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酷狗Svip所宣傳的功能與實際不相符,涉嫌虛假宣傳、誤導消費者

2019-03-08 16:34:27    吉林省        點擊:

1.2019年3月8日,我通過酷狗音樂軟件購買了豪華vip包月服務,價格9元。 2.投訴原因:酷狗音樂在最醒目的功能介紹中,標識著“專屬付費曲庫 暢享專屬付費曲庫歌曲試聽和下載”,讓我誤以為購買了豪華vip服務,即可下載全部付費歌曲。 但事實情況是,即使我購買了豪華vip,有一部分歌曲仍然需要我花錢來購買。也就是說,我為了下載幾首歌曲,買了豪華vip結果依然還要再花錢買這幾首歌。 我在與客服溝通的時候了解到酷狗確實在協議中提到了相關付費音樂的情況,但是我認為酷狗在最顯眼的功能介紹里標識了“暢享”“下載”等信息,就已經足以讓消費者認為購買此豪華vip是可以享受到下載所有歌曲的服務的。因此酷狗音樂存在虛假宣傳和誤導消費者的嫌疑。 3.訴求:不要求酷狗軟件退還包月的費用。只是要求酷狗在宣傳中,必須在功能介紹處標注“部分歌曲即使購買Svip仍然需要付費”或者在歌曲處標注以上信息,給消費者更加清晰的提示。

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