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“每日一淘”被指售后差 “每日拼拼”模式被指涉傳

2019-05-05 12:27:00    中國質量萬里行    記者 /申杰    點擊:

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  當下,社交電商風口的末班車已經鳴笛出發。去年3月,“每日一淘”上線,成為每日優鮮旗下孵化的社交電商平臺。一年后,每日優鮮又再次趕著末班車成立“每日拼拼”,只不過這次變成了每日優鮮的全資子公司。

  而作為每日優鮮旗下的兩款社交電商平臺,一直備受消費者質疑。

  每日一淘被指售后服務差

  今年1月25日,中國質量萬里行投訴平臺接到周女士的投訴,她指出,1月8號在每日一淘App購買了西域美農柿餅,13號才收到商品,因當時沒吃,所以沒有拆開,也沒有一個個檢查,就放在了冰箱冷藏室,20號拿出來吃時,發現全部長霉了。經過幾番糾結的溝通之后,每日一淘退了99元,但周女士表示不會再去每日一淘購買任何商品,“不管產品質量是否有問題,售后存在極大的問題,讓人感覺極差!”周女士表示道。

  除此之外,消費者反映每日一淘售后問題也不在少數,據黑貓投訴平臺4月24日,有王女士投訴在每日一淘搞活動購買了一份80抽36包紙巾顯示價格是12.9元,消費者等了一段時間,顯示發貨了,但隨后又接到電話,說不能發貨,然后王女士找客服,客服不理人,兩天過后,賣家私自取消王女士訂單,王女士懷疑賣家是虛假銷售,隨后繼續聯系客服,賣家說12.9元是6包的價格,而36包打折后是72元,賣家拒絕賠償更拒絕發貨。

  據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”收到用戶維權案例顯示,每日一淘存在長期未發貨、商品貨不對板、售后困難等問題。如,谷先生于2019年1月12日在微信小程序“每日一淘”上購買大米一袋,購買前,聯系在線客服要求快遞必須發郵政快遞,客服同意,谷先生按客服要求在訂單備注里寫明必須發郵政快遞。但還是要網站仍然采用圓通發貨,目前貨到后圓通快遞不給派送。谷先生聯系過每日一淘客服3次,客服每次承諾的答復時限都沒人來聯系解決。

  於女士于3月9日在“每日一淘”小程序上購買了8盒海底撈火鍋,最終送達只收到2盒。找遍小程序,并無客服熱線,無法聯系人工客服。根據幫助指引操作,到達指定頁面,并無退貨退款選項,嚴重欺騙消費者,損害消費者利益。

  據了解,每日優鮮旗下的控股公司“每日一淘”也曾取消了399元的會員門檻制,似乎在規避某種風險。而這一舉動給“每日一淘”造成了巨大的震蕩,用戶沒有了分擁動力,導致大量“微創業者”離開,但是這也意味著成為平臺會變得更加簡單。

  每日拼拼模式被指涉傳

  除了每日一淘,每日優鮮另外一款社交電商平臺“每日拼拼”更是上線首日就被迫“維護”。

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網傳每日拼拼獎金制度

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制度設定詳情

  據了解,“每日拼拼”為生鮮電商每日優鮮推出的社交拼團項目,主打拼團和返利。依托于每日優鮮供應鏈,每日拼拼商品品類主要集中于蔬菜、水果、肉禽、零食、乳制品等、糧油、日用百貨等方面,設有極速達、低價拉粉、高傭、必推好貨商品專區。物流方面,北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、南京、蘇州、合肥、濟南、石家莊、青島、太原、寧波、南通、昆山、武漢等17個核心城市提供1小時極速達服務。

  每日拼拼為三級分銷模式,分為會員、甄選師、顧問三個級別。其中會員分為初級、中級和高級三個級別。直接免費注冊即可成為初級會員,消費返利8%;分享五個免費注冊成為中級會員,權益是返利12%+首單7元;有五個直屬下單購買即可成為高級會員,返利12%+首單7元+如果:月成交額大于1000單,可以拿到月成交銷售額*2%的獎金。

  成為甄選師的條件是邀請直接10+間接20位的高級VIP,權益也更大,返利12%+直屬首單7元;直屬團隊返利的20%;間接團隊首單1元;育出甄選師銷售額的0.6%。

  成為顧問的條件為邀請直接10+間接30位甄選師,權益為返利12%+直屬首單7元;直屬團隊返利的20%;間接團隊返利的50%;第二級間推團隊首單1元;第三級間推團隊首單0.5元;育出顧問的銷售額的0.18%。

  業內人士表示,每日拼拼模式可以看出層級越高,權益越大,獲利也更多。而在現實中,社交電商這種層級裂變模式很容易劍走偏鋒,涉及傳銷,其存在的合理性時常讓人質疑。

  除了模式備受爭議之外,每日拼拼是否真的實惠也引發質疑。據了解,在這個生鮮社交拼團平臺中,同品種或品牌的商品卻高于其母品牌每日優鮮。以規格為250g×1盒的云南枇杷果為例,在每日拼拼售價為28.9元,如減去“賺2.31元”為26.59元,高于每日優鮮的售價24.9元。

  懸崖邊上的社交電商

  2019年,社交電商正深陷風暴之中。一邊是曾因涉傳被罰958萬元的云集于3月21日正式向美國SEC提交了上市招股書,或將成為中國會員電商赴美第一股;另一邊是社交電商花生日記因網絡傳銷被廣州市監管局開出7456萬元的天價罰單,更有云集品因以“共享經濟”“新銷售”為幌子進行網絡傳銷,被深圳市公安局直接端了;而環球捕手、蜜芽等社交電商也深陷“傳銷”質疑。

  在懸崖邊試探的社交電商平臺,不謹慎就容易翻車。

  盡管每日優鮮COO孫原曾說,每日優鮮是一個“all in新物種”的玩家,但這背后絕不簡單是什么火就追什么。然而,從現實來看,不管是“每日一淘”,還是“每日拼拼”,其模式都類似微商。

  “雖然負面因素如此之多,但是不容忽視的是,社交電商的層級裂變模式粘性強,而且市場營銷費用轉化率高。”業內人士表示:“低投入,高收益,這可能也就解釋了每日優鮮死死抓住社交電商這把稻草不放的原因。同時,靠返利激勵會員賣貨的創業公司中,還沒有一家占據絕對優勢,后來者仍有機會。” 

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